Klachten en retourneren

Een bestelling retourneren bij SOSHIN

Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling of heb je per ongeluk de verkeerde maat of kleur gekozen? Dan kun je een artikel binnen de geldende bedenktijd retourneren, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Omdat SOSHIN onder meer panty’s, kousen, bodystockings en lingerie verkoopt, kunnen voor bepaalde verzegelde artikelen bijzondere hygiëneregels gelden. Controleer daarom altijd de productinformatie, maat en kleur voordat je een verpakking of verzegeling opent. Een panty terug in haar verpakking proberen te vouwen is trouwens sowieso een uitdaging waar zelfs wij na al die jaren nog ontzag voor hebben. ;-)

Controleer je bestelling bij ontvangst

Controleer na ontvangst eerst of je het juiste artikel in de juiste maat en kleur hebt gekregen. Bekijk ook of het artikel en de verpakking zichtbaar beschadigd zijn voordat je de verpakking opent.

Heb je een verkeerd, beschadigd of mogelijk ondeugdelijk artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] en vermeld je bestelnummer. Stuur indien mogelijk enkele duidelijke foto’s mee van het artikel, de verpakking en het eventuele probleem. Een snelle melding helpt ons bij de beoordeling, maar beperkt je wettelijke garantierechten niet.

Bedenktijd en retourtermijn

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel 14 kalenderdagen bedenktijd. Deze termijn begint op de dag nadat jij, of een vooraf door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.

Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen de bedenktijd van 14 dagen met een duidelijke verklaring weten. Je hoeft geen reden op te geven, al horen we natuurlijk graag wat we eventueel beter kunnen doen. Na je herroepingsmelding heb je nog maximaal 14 kalenderdagen om het artikel terug te sturen.

Zo meld je een retour aan

Stuur binnen de bedenktijd een e-mail naar [email protected]. Vermeld daarin je naam, bestelnummer en welke artikelen je wilt retourneren. Je mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Bekijk het modelformulier voor herroeping op de laatste pagina van onze voorwaarden

Voeg bij je retourzending een kopie van de pakbon of een briefje met je volledige naam en bestelnummer toe. Zonder deze gegevens kunnen wij niet betrouwbaar vaststellen bij welke bestelling het pakket hoort.

Retouradres van SOSHIN

Verpak de retourzending zorgvuldig en frankeer het pakket voldoende. Bewaar het verzendbewijs totdat wij de retour hebben verwerkt. Het risico van de retourzending ligt bij jou totdat SOSHIN het pakket heeft ontvangen.

Passen, hygiëne en verzegelde artikelen

Op de productpagina en bij het artikel staat aangegeven of passen is toegestaan en of een hygiëne- of verzegelingsuitzondering geldt. Controleer deze informatie daarom zorgvuldig voordat je de verpakking opent.

Het herroepingsrecht kan vervallen bij een verzegeld artikel dat om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggestuurd, wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt alleen wanneer SOSHIN vóór de aankoop duidelijk heeft vermeld dat deze wettelijke uitzondering van toepassing is.

Voor artikelen waarop deze uitzondering niet van toepassing is, mag je het product alleen bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Wanneer een artikel verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan daardoor waardevermindering ontstaan.

Verpakking en staat van het artikel

Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het artikel en de verpakking. Stuur het artikel zoveel mogelijk compleet, ongebruikt en in de originele staat en verpakking terug.

Een ontbrekende of beschadigde verpakking laat het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch vervallen. Wanneer het artikel of de verpakking door verdergaand gebruik minder waard is geworden, kan SOSHIN die waardevermindering onder de wettelijke voorwaarden verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Retourkosten en terugbetaling

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een gewone retourzending zijn voor eigen rekening. Is er sprake van een verkeerde levering of een ondeugdelijk artikel waarvoor SOSHIN verantwoordelijk is? Neem dan vóór het terugsturen contact met ons op. In dat geval komen de noodzakelijke retourkosten voor rekening van SOSHIN.

Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij ook de oorspronkelijke kosten van onze standaardlevering terug. Extra kosten die zijn ontstaan doordat je voor een duurdere bezorgmethode koos, hoeven wij niet terug te betalen. Retourneer je slechts een deel van de bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. SOSHIN mag wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het artikel is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode.

Niet opgehaalde of niet-afleverbare bestellingen

Haal een bestelling op tijd af bij het afhaalpunt en controleer tijdens het bestellen zorgvuldig je bezorgadres. Wanneer een pakket door een niet-tijdige afhaling of onjuiste adresgegevens buiten de verantwoordelijkheid van SOSHIN naar ons terugkomt, kunnen de daardoor ontstane retour-, verwerkings- en administratiekosten worden verrekend.

Voor een dergelijke retourzending brengt SOSHIN momenteel €14,00 in rekening. Ook worden de oorspronkelijke verzendkosten in die situatie niet terugbetaald. Het resterende bedrag wordt na ontvangst en verwerking van het retourpakket teruggestort. Deze regeling geldt niet wanneer het pakket door een fout van SOSHIN of de vervoerder niet kon worden geleverd.

Een klacht over je bestelling

Is er iets niet goed gegaan met je bestelling, een artikel of onze dienstverlening? Stuur dan een volledige omschrijving naar [email protected] en vermeld je bestelnummer. Voeg wanneer dat nuttig is duidelijke foto’s toe. Wij proberen binnen 14 dagen inhoudelijk op je klacht te reageren. Hebben we meer tijd nodig, dan ontvang je binnen die termijn een bericht met een indicatie van de verdere afhandeling.

Komen we er samen niet uit en heeft SOSHIN op dat moment een actief lidmaatschap bij WebwinkelKeur? Dan kun je de klacht aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. Aan een eventuele behandeling door een onafhankelijke geschillencommissie kunnen kosten verbonden zijn.

Alles wat je wilt weten over retourneren bij SOSHIN

Bekijk onze ALGEMENE VOORWAARDEN of ga naar de KLANTENSERVICE als je hulp nodig hebt met een retour of klacht.