RETOURNEREN
100% Tevreden
Bij SOSHIN Beenmode doen we onze uiterste best om elke bestelling tot volle tevredenheid te bezorgen en gaan we verder met onze service dan welk ander bedrijf ook. Zo zijn de meeste foto's door of exclusief voor SOSHIN Beenmode gemaakt, zodat je goed het design van het artikel en de verschillende kleuren kunt zien. Bij elk artikel staat een maattabel waar je aan de hand van je lengte en gewicht kunt bepalen welke maat geschikt voor je is.
Toch kan het dan nog steeds voorkomen, dat je niet tevreden bent en als dit het geval is, dan horen we dit graag van je, zodat we onze website, onze artikelen én onze service nog beter kunnen maken.
Hieronder staan de regels wat te doen als je niet tevreden bent over een artikel of als er iets anders is misgegaan met jouw bestelling.
Bestelling niet ontvangen
Wij maken voor de verzending van de bestellingen gebruik van TNT Post. TNT Post levert meestal al de volgende werkdag. Maar het kan natuurlijk voorkomen dat er een vertraging ontstaat bij de bezorging van jouw bestelling door TNT, bijvoorbeeld rond feestdagen.
Heb je na één week nog steeds jouw bestelling niet ontvangen? Neem dan contact op met SOSHIN via info@soshin.nl Vermeld hierbij ook het ordernummer van jouw bestelling.
Controle
Controleer bij aflevering van je bestelling of het artikel aan de overeenkomst beantwoordt. Heeft het door jouw bestelde artikel de juiste kleur en is de door jou bestelde maat geleverd?
Heb je een artikel besteld, maar per ongeluk een ander artikel ontvangen of misschien een verkeerde maat? Onze excuses! Natuurlijk mag je het artikel kosteloos ruilen.
Stuur ons een mailtje met als onderwerp ‘Verkeerd artikel’. Vermeld in dit mailtje je ordernummer en wat er mis is gegaan met jouw bestelling.
Stuur het ontvangen artikel en een printje van het mailtje dat je ons hebt gestuurd naar ons op. Vergeet het pakketje niet te frankeren, natuurlijk zullen wij de frankeerkosten vergoeden.
Een artikel met een beschadigde of helemaal zonder verpakking kan niet worden geruild.
Uit de verpakking halen
Een artikel mag uit de verpakking worden gehaald, maar zowel het artikel als ook de verpakking dienen te allen tijde onbeschadigd te blijven, dus doe dit alsjeblieft voorzichtig! Een artikel met een beschadigde of helemaal zonder verpakking kan niet worden geruild.
Let op! Wij controleren het geretourneerde artikel zorgvuldig op beschadigingen en gebruikerssporen. Indien deze aanwezig zijn, wordt geen nieuw artikel opgestuurd of geld teruggegeven. Wil je het beschadigde of gedragen artikel terug? Dan kan dit tegen vergoeding van verzendkosten.
Niet passen en/of dragen!
In verband met de hygiëne kan een artikel niet meer geruild worden nadat het is gepast en/of gedragen. Kijk dus altijd goed naar de maattabel bij elk artikel of stuur een e-mail naar info@soshin.nl als je twijfelt. We helpen je graag met het vinden van de juiste maat.
Niet tevreden
Heb je jouw artikel ontvangen, maar is het toch niet wat je ervan had verwacht? Meldt dit dan via e-mail binnen 30 dagen na aflevering aan info@soshin.nl Je bent niet verplicht om een toelichting te geven, maar voor ons zou dat natuurlijk wel zo prettig zijn, zodat we weten wat we kunnen verbeteren. Indien je later dan de wettelijke zichttermijn van 30 dagen een bericht stuurt, kunnen we het artikel helaas niet meer terugnemen.
Ben je niet tevreden, heb je het artikel niet gepast/gedragen en is de verpakking onbeschadigd, dan kunnen we het artikel uiteraard terugnemen. In verband met de hygiëne kunnen wij geen artikelen terugnemen waarvan de verpakking is beschadigd en/of het artikel gebruikersporen of beschadigingen vertoont. Er zijn voor het retourneren verschillende mogelijkheden:
- je retourneert het artikel en je kunt voor het bedrag van het geretourneerde artikel een ander artikel uitzoeken (een eventueel restant kan worden bijbetaald of door ons worden terugbetaald). De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. SOSHIN stuurt eenmalig kosteloos een nieuw artikel naar jou op.
- je retourneert het artikel en je krijgt het bedrag van het geretourneerde artikel binnen 5 werkdagen door ons teruggestort op jouw rekening.
Wel gepast/gedragen, maar niet tevreden
Klopt de maattabel naar jouw idee niet, omdat het artikel te groot of te klein is, of is er iets anders met het artikel aan de hand, waar je pas achter kunt komen als je het gedragen hebt? Neem dan direct contact met ons op via het e-mailadres info@soshin.nl en we gaan samen zoeken naar een oplossing.
Annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Stuur dan een e-mail naar info@soshin.nl
Suggesties
Vind jij dat iets beter kan, heb je een goed idee voor de website of heb je een klacht over de service? Laat het ons weten! Stuur een e-mail naar info@soshin.nl